SGP (TSMX) com IA no atendimento
O adapter usa os endpoints de URA do SGP e está pronto. O que a TSMX não publica é exemplo de resposta. Então nós não chutamos o formato: as ações nascem desligadas e o teste de conexão descobre, na sua instalação, o que responde de verdade.
O que a IA faz
- Consulta o cadastro do cliente
- Busca 2ª via de fatura e títulos em aberto
- Abre chamado e consulta ordens de serviço
Ficha técnica: o que a IA faz no SGP
Isto não é uma tabela de marketing. É a superfície real da API do fornecedor, do jeito que o produto a enxerga.
- Identificar cliente por telefoneA rota de consulta de cliente da URA aceita CPF/CNPJ, contrato e id de cliente, não telefone.
- Sincronizar base de assinantesA URA não pagina cadastro: uma consulta sem filtro não devolve a base: ela tenta varrê-la e estoura o tempo limite. Os cadastros entram sob demanda, quando o cliente é identificado pelo CPF/CNPJ.
- Desbloqueio de confiançaNão há rota de desbloqueio de confiança nas rotas da URA.
- Abrir chamadoConfirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. O `POST /api/ura/chamado/` existe na URA do SGP e também exige o Tipo de ocorrência de cada categoria, que só você tem. Configure os tipos em Atendimento e fale com o suporte.
- Encerrar chamadoConfirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. E no SGP há um agravante: o nome do campo de situação do `PUT /api/os/update/` não está publicado nem foi observado numa instância real, e ligar sem isso escreveria um valor adivinhado na sua O.S.
Sem payload oficial, nenhuma dessas ações é prometida antes de rodar. Você conecta, roda o teste de capacidades, e o que a sua instância confirmar é o que a IA passa a fazer. O modo de falha é a ação não aparecer, nunca a IA afirmar o contrário do que o sistema disse.
Conectar o SGP ao seu atendimento
20 minutos de conversa para entender a sua operação e mostrar a IA atendendo com os seus dados.
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes
O ConectaAI integra com o SGP?
Sim. Adapter pronto sobre as rotas de URA. Ações confirmadas na conexão. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.
O que a IA consegue fazer com o SGP?
Consulta o cadastro do cliente. Busca 2ª via de fatura e títulos em aberto. Abre chamado e consulta ordens de serviço.
O que a IA não faz no SGP?
Identificar cliente por telefone: A rota de consulta de cliente da URA aceita CPF/CNPJ, contrato e id de cliente, não telefone. Sincronizar base de assinantes: A URA não pagina cadastro: uma consulta sem filtro não devolve a base: ela tenta varrê-la e estoura o tempo limite. Os cadastros entram sob demanda, quando o cliente é identificado pelo CPF/CNPJ. Desbloqueio de confiança: Não há rota de desbloqueio de confiança nas rotas da URA. Abrir chamado: Confirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. O `POST /api/ura/chamado/` existe na URA do SGP e também exige o Tipo de ocorrência de cada categoria, que só você tem. Configure os tipos em Atendimento e fale com o suporte. Encerrar chamado: Confirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. E no SGP há um agravante: o nome do campo de situação do `PUT /api/os/update/` não está publicado nem foi observado numa instância real, e ligar sem isso escreveria um valor adivinhado na sua O.S.