RBX Soft com IA no atendimento
Adapter construído sobre as duas APIs oficiais do RBX (consultas e ações), com 177 exemplos de resposta. Uma chave de integração só.
O que a IA faz
- Identifica o assinante por CPF/CNPJ ou telefone
- Informa status de conexão e plano
- Envia 2ª via com linha digitável e PIX
- Faz desbloqueio de confiança
- Abre, acompanha, transfere e encerra chamado
- Derruba a sessão para forçar reconexão
Ficha técnica: o que a IA faz no RBX Soft
Isto não é uma tabela de marketing. É a superfície real da API do fornecedor, do jeito que o produto a enxerga.
- Consumo diárioNão há medidor de consumo por dia. Daria para somar as sessões do extrato de RADIUS, mas o número sairia diferente do que o provedor vê no painel dele.
- Aviso de incidente na regiãoNão há objeto de incidente ou aviso na API do RBX.
- Enviar fatura por e-mail/SMSO `send_banking_billet` existe, mas exige o `email_gateway_id` da SUA instalação, que a API não permite descobrir, e enviar um boleto de teste para um cliente seu não é diagnóstico. Informe o id e fale com o suporte.
- Prorrogar vencimentoNenhum dos 134 serviços prorroga vencimento. O `contract_update` mexe na regra de vencimento do CONTRATO, o que afetaria todas as faturas futuras. O agente oferece desbloqueio de confiança.
- Liberação temporáriaNão há rota de liberação temporária da internet. A liberação fica com a sua equipe.
- Agendar visita técnicaConfirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. No RBX a agenda só existe DEPOIS de o chamado existir, então o encadeamento abrir → consultar turno → agendar precisa ser validado com você antes de ser ligado.
- Sinal da ONU (RX/TX)A consulta de equipamentos devolve serial, modelo e status, sem nenhum campo de potência. O RBX não é o caminho para RX/TX.
- Reiniciar ONUNão há serviço de reinício de ONU na API do RBX.
- Restaurar ONU de fábricaNão há serviço de reset de ONU na API do RBX.
- Liberar MAC travadoNão há serviço de liberação de MAC na API do RBX.
- Liberar franquia (FUP)A consulta de clientes com redução de banda apenas LISTA quem está limitado: detecta e não resolve. Não há serviço de liberação.
- Trocar plano (upsell)A alteração de contrato documenta 15+ campos (adesão, desconto, banco, SLA, QoS) e nenhum de plano. O upsell precisa de um atendente.
Sinal da ONU, reinício de ONU, prorrogação de vencimento e troca de plano não existem na API do RBX e escalam para um humano.
Conectar o RBX Soft ao seu atendimento
20 minutos de conversa para entender a sua operação e mostrar a IA atendendo com os seus dados.
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes
O ConectaAI integra com o RBX Soft?
Sim. 19 ações confirmadas em duas APIs oficiais. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.
O que a IA consegue fazer com o RBX Soft?
Identifica o assinante por CPF/CNPJ ou telefone. Informa status de conexão e plano. Envia 2ª via com linha digitável e PIX. Faz desbloqueio de confiança. Abre, acompanha, transfere e encerra chamado. Derruba a sessão para forçar reconexão.
O que a IA não faz no RBX Soft?
Consumo diário: Não há medidor de consumo por dia. Daria para somar as sessões do extrato de RADIUS, mas o número sairia diferente do que o provedor vê no painel dele. Aviso de incidente na região: Não há objeto de incidente ou aviso na API do RBX. Enviar fatura por e-mail/SMS: O `send_banking_billet` existe, mas exige o `email_gateway_id` da SUA instalação, que a API não permite descobrir, e enviar um boleto de teste para um cliente seu não é diagnóstico. Informe o id e fale com o suporte. Prorrogar vencimento: Nenhum dos 134 serviços prorroga vencimento. O `contract_update` mexe na regra de vencimento do CONTRATO, o que afetaria todas as faturas futuras. O agente oferece desbloqueio de confiança. Liberação temporária: Não há rota de liberação temporária da internet. A liberação fica com a sua equipe. Agendar visita técnica: Confirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. No RBX a agenda só existe DEPOIS de o chamado existir, então o encadeamento abrir → consultar turno → agendar precisa ser validado com você antes de ser ligado. Sinal da ONU (RX/TX): A consulta de equipamentos devolve serial, modelo e status, sem nenhum campo de potência. O RBX não é o caminho para RX/TX. Reiniciar ONU: Não há serviço de reinício de ONU na API do RBX. Restaurar ONU de fábrica: Não há serviço de reset de ONU na API do RBX. Liberar MAC travado: Não há serviço de liberação de MAC na API do RBX. Liberar franquia (FUP): A consulta de clientes com redução de banda apenas LISTA quem está limitado: detecta e não resolve. Não há serviço de liberação. Trocar plano (upsell): A alteração de contrato documenta 15+ campos (adesão, desconto, banco, SLA, QoS) e nenhum de plano. O upsell precisa de um atendente.