MK Solutions com IA no atendimento
Não confunda com o MK-Auth: são produtos e empresas diferentes, apesar do nome parecido. Aqui a IA distingue duas coisas que o assinante confunde e o atendente também: estar bloqueado por débito e estar com a franquia estourada.
O que a IA faz
- Identifica o assinante por CPF/CNPJ
- Lê o estado do acesso e separa bloqueio de franquia reduzida
Ficha técnica: o que a IA faz no MK Solutions
Isto não é uma tabela de marketing. É a superfície real da API do fornecedor, do jeito que o produto a enxerga.
- Identificar cliente por telefoneA única consulta de cadastro documentada é por CPF/CNPJ.
- PIX Copia e ColaA 2ª via do MK traz o PDF do boleto, sem PIX. O PIX copia-e-cola vem de uma API especial do MK (a MK a vende à parte, e nem toda base a tem instalada), que gera a cobrança no seu sistema no momento da chamada. A integração ainda não a usa.
- Abrir chamadoConfirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. O `WSMKCriarOrdemServico.rule` ainda exige os ids de tipo de O.S., técnico e grupo de serviço, que são do cadastro do SEU provedor e a API não lista.
- Sinal da ONU (RX/TX)A consulta de conexões devolve MAC do equipamento, não potência óptica.
- Liberar franquia (FUP)A conexão informa `esta_reduzida` quando a franquia estourou. Detecta, mas não há rota para liberar.
O MK Solutions não tem rota de 2ª via de boleto, PIX nem desbloqueio de confiança, e 2ª via é o pedido número um de quem liga. A IA lista o que está em aberto e passa a emissão para um humano. Fatura e ordem de serviço só ligam depois que o teste de capacidades confirmar o formato na sua instalação.
Conectar o MK Solutions ao seu atendimento
20 minutos de conversa para entender a sua operação e mostrar a IA atendendo com os seus dados.
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes
O ConectaAI integra com o MK Solutions?
Sim. Identifica o cliente e lê o estado real do acesso. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.
O que a IA consegue fazer com o MK Solutions?
Identifica o assinante por CPF/CNPJ. Lê o estado do acesso e separa bloqueio de franquia reduzida.
O que a IA não faz no MK Solutions?
Identificar cliente por telefone: A única consulta de cadastro documentada é por CPF/CNPJ. PIX Copia e Cola: A 2ª via do MK traz o PDF do boleto, sem PIX. O PIX copia-e-cola vem de uma API especial do MK (a MK a vende à parte, e nem toda base a tem instalada), que gera a cobrança no seu sistema no momento da chamada. A integração ainda não a usa. Abrir chamado: Confirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. O `WSMKCriarOrdemServico.rule` ainda exige os ids de tipo de O.S., técnico e grupo de serviço, que são do cadastro do SEU provedor e a API não lista. Sinal da ONU (RX/TX): A consulta de conexões devolve MAC do equipamento, não potência óptica. Liberar franquia (FUP): A conexão informa `esta_reduzida` quando a franquia estourou. Detecta, mas não há rota para liberar.