SAP Business One com IA no atendimento
Para o grupo que consolidou o faturamento no SAP B1, a IA lê parceiro de negócio, títulos e atividades pelo Service Layer.
O que a IA faz
- Identifica o cliente pelo documento (FederalTaxID)
- Consulta títulos em aberto
- Registra atividade de atendimento
Ficha técnica: o que a IA faz no SAP
Isto não é uma tabela de marketing. É a superfície real da API do fornecedor, do jeito que o produto a enxerga.
- Identificar cliente por telefoneBusinessPartners no Service Layer é filtrado por FederalTaxID (documento), não por telefone.
- Status de conexãoO Service Layer do B1 não tem sessão de enlace de ISP, e o teste de capacidades não distingue "o ERP sabe" de "o adapter respondeu offline por não saber", e promover isso faria o agente dizer "você está sem conexão" a quem está navegando.
- PIX Copia e ColaPIX Copia e Cola não faz parte do Service Layer B1 padrão: depende de addon fiscal brasileiro.
- Abrir chamadoConfirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. No B1 o equivalente são Activities/Service Calls, cujo mapeamento depende do addon da sua instalação.
- Encerrar chamadoConfirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. No B1 o equivalente são Activities/Service Calls, cujo mapeamento depende do addon da sua instalação.
- Ordens de serviçoOrdens de serviço de campo de ISP não são nativas do B1; Activities cobrem atendimento genérico.
Só SAP Business One. S/4 e ECC estão fora. PIX copia-e-cola não faz parte do Service Layer padrão: depende de addon fiscal brasileiro.
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20 minutos de conversa para entender a sua operação e mostrar a IA atendendo com os seus dados.
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes
O ConectaAI integra com o SAP?
Sim. Service Layer do SAP B1. Ações confirmadas na conexão. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.
O que a IA consegue fazer com o SAP?
Identifica o cliente pelo documento (FederalTaxID). Consulta títulos em aberto. Registra atividade de atendimento.
Como eu sei quais ações vão funcionar na minha instalação do SAP?
O SAP não publica exemplo de resposta da API, então nenhuma ação é prometida antes de rodar. Você conecta, o ConectaAI executa um teste de capacidades contra a sua instância, e só o que responder de verdade fica disponível para a IA. O modo de falha é a ação não aparecer, nunca a IA afirmar ao cliente o contrário do que o sistema disse.
O que a IA não faz no SAP?
Identificar cliente por telefone: BusinessPartners no Service Layer é filtrado por FederalTaxID (documento), não por telefone. Status de conexão: O Service Layer do B1 não tem sessão de enlace de ISP, e o teste de capacidades não distingue "o ERP sabe" de "o adapter respondeu offline por não saber", e promover isso faria o agente dizer "você está sem conexão" a quem está navegando. PIX Copia e Cola: PIX Copia e Cola não faz parte do Service Layer B1 padrão: depende de addon fiscal brasileiro. Abrir chamado: Confirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. No B1 o equivalente são Activities/Service Calls, cujo mapeamento depende do addon da sua instalação. Encerrar chamado: Confirmar esta ação exigiria ESCREVER no seu sistema, e o teste de capacidades só lê. Abrir um chamado de teste no seu atendimento não é diagnóstico, é lixo no seu ERP. Por isso ela não é liberada sozinha. No B1 o equivalente são Activities/Service Calls, cujo mapeamento depende do addon da sua instalação. Ordens de serviço: Ordens de serviço de campo de ISP não são nativas do B1; Activities cobrem atendimento genérico.