Suboperadores
Na prestação do serviço aos provedores clientes, a M&G Representações Comerciais Ltda (CNPJ 34.508.839/0001-57), operadora da marca ConectaAI, atua como operadora de dados pessoais e conta com os suboperadores abaixo. A inclusão ou a substituição de qualquer um deles é comunicada aos clientes com antecedência mínima de 30 dias.
1. Hospedagem e continuidade
| Suboperador | Finalidade | Dados envolvidos | País |
|---|---|---|---|
| Ferenz Networks | Hospedagem da Plataforma: aplicação, banco de dados, gravações e mídias | Todas as categorias da seção 6 | Brasil (Chapecó, SC) |
| MEGA (serviço S4) | Cópia de segurança externa, cifrada antes de sair da Plataforma | Cópia cifrada do banco de dados | Canadá (Montreal) |
2. Modelos de inteligência artificial
| Suboperador | Finalidade | Dados envolvidos | País |
|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. | Geração de respostas do Agente de IA; transcrição de áudios recebidos | Conteúdo do atendimento; dados de serviço consultados no atendimento | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC | Tarefas auxiliares do atendimento (revisão do texto, divisão em mensagens, decisão de transferência) e avaliação de qualidade | Conteúdo do atendimento | Estados Unidos |
| Groq, Inc. · Together AI · Cerebras Systems | Contingência do canal de voz, acionada só quando o provedor principal está indisponível | Conteúdo do atendimento por voz | Estados Unidos |
3. Voz
| Suboperador | Finalidade | Dados envolvidos | País |
|---|---|---|---|
| Deepgram, Inc. | Transcrição da fala em texto durante a ligação | Áudio da ligação | Estados Unidos |
| ElevenLabs, Inc. · Cartesia, Inc. | Síntese da voz do Agente de IA | Texto das respostas do Agente | Estados Unidos |
| Retell AI | Motor de atendimento por voz, quando esta modalidade estiver contratada | Áudio e transcrição da ligação | Estados Unidos |
| LiveKit, Inc. | Interconexão da ligação com o motor da Retell AI, na mesma modalidade | Áudio da ligação, em trânsito | Estados Unidos |
4. Comunicação e apoio
| Suboperador | Finalidade | Dados envolvidos | País |
|---|---|---|---|
| Resend | Envio de e-mails da Plataforma aos usuários do cliente (acesso, verificação, avisos) | Nome e e-mail dos usuários | Estados Unidos |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Notificações nos aplicativos móveis | Identificador do aparelho; título e prévia da notificação | Estados Unidos |
| OpenStreetMap Foundation (Nominatim) | Busca de endereço digitada pelo atendente na caixa de entrada | O texto da busca | Reino Unido e União Europeia |
5. Contratados diretamente pelo cliente
Os serviços abaixo não são suboperadores da ConectaAI. O provedor cliente os contrata diretamente com cada fornecedor, e a Plataforma os acessa com credenciais fornecidas por ele:
- Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram, Messenger): conta, número e tarifas do cliente.
- Operadora de telefonia ou tronco SIP.
- Sistema de gestão do provedor (IXC, Hubsoft, MK Solutions, SGP e outros).
- Google Agenda e Google Drive, quando a integração é ativada na conta do cliente.
6. Categorias de dados tratados
- Identificação do cliente final: nome, telefone, CPF ou CNPJ, endereço.
- Dados de serviço: plano, situação da conexão, chamados, faturas.
- Conteúdo do atendimento: áudio da ligação, transcrição, mensagens e mídias.
- Metadados: data, hora, duração, canal, número de origem, protocolo.
- Usuários do cliente: nome, e-mail, registros de acesso e de auditoria.
7. Transferência internacional
Os suboperadores situados fora do Brasil tratam os dados com fundamento nos arts. 33 a 36 da Lei nº 13.709/2018. O mecanismo adotado em cada transferência é informado ao cliente, e a documentação correspondente é disponibilizada mediante solicitação.
8. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre esta relação: comercial@speedgrowthisp.com.br.