Sobre a ConectaAI: quem escreve e por que confiar neste conteúdo

13 de julho de 2026 · Leitura de 3 min · ConectaAI

Todo conteúdo deste blog é escrito por quem já operou o console de um provedor — não por quem só leu sobre isso. Esta página explica quem está por trás da ConectaAI, de onde vem a nossa experiência com atendimento de ISP, e o compromisso editorial que rege cada artigo aqui: dado honesto, sem hype, com o limite claro do que a IA faz e do que não faz.

Quem está por trás deste conteúdo

Existe muito material na internet sobre "IA no atendimento" escrito por quem nunca atendeu um assinante irritado às 22h de um domingo. Este blog é o oposto disso.

A ConectaAI é uma operação de atendimento ao cliente com inteligência artificial dedicada exclusivamente a provedores de internet (ISPs) brasileiros. Não é um SaaS genérico adaptado para telecom — é um produto vertical, e o conteúdo aqui reflete isso: cada artigo trata da régua real de um call center de provedor, com os casos concretos que dominam o volume (segunda via, status de conexão, desbloqueio de confiança, agendamento de visita, cobrança).

Somos a marca da M&G Representações Comerciais Ltda (CNPJ 34.508.839/0001-57), sediada em Chapecó, Santa Catarina.

De onde vem a nossa experiência

A ConectaAI não começou como uma ideia de software. Ela nasceu de uma operação humana de atendimento — a Speed Growth — que atendeu mais de 100 provedores de internet ao longo de 4 anos antes de existir o produto de IA.

Isso muda tudo no conteúdo que produzimos. Quem desenha o nosso software já sentou no console: já viu a fila do L1 entupir com "minha internet caiu", já lidou com a enxurrada de pedidos de segunda via, já sentiu na pele o custo de um atendimento mal escalado. Quando escrevemos sobre FCR, TMA, desbloqueio de confiança ou o call-storm de uma queda em massa, estamos descrevendo o que operamos — não teoria genérica de "customer experience".

O nosso compromisso editorial

Todo artigo e recurso deste blog segue os mesmos princípios:

• Dado e valor, sem hype. Nada de superlativos vazios. Se não move a operação do provedor, não escrevemos.
• Números honestos. O mercado de atendimento com IA infla métricas ("resolve 84%!"). Nós mantemos a faixa realista — cerca de 70% de resolução sem humano nos casos comuns — porque é o que se sustenta na prática. Preferimos uma afirmação verdadeira a um número bonito.
• O limite explícito. Somos claros sobre o que a IA faz sozinha (triagem, 2ª via, status, agendamento, dentro da política do provedor) e o que não faz (diagnóstico avançado de rede, negociação sensível, decisões que exigem uma pessoa). Automação boa sabe onde parar.
• Sem preço fabricado. Quando o assunto é custo, mandamos você para a calculadora simular com os seus números, em vez de cravar valores que não valem para o seu volume.

O que fazemos, em uma frase

Agentes de IA que atendem telefone e WhatsApp (e e-mail e chat) do seu provedor 24/7, conectados ao IXC, MK-Auth e Hubsoft, resolvem os pedidos comuns sozinhos, escalam para humano com contexto completo, cobram por atendimento resolvido e entram em produção em cerca de 14 dias — com dados no Brasil e conformidade LGPD.

Se quiser ver de perto, o melhor caminho é uma conversa curta.

Fale com a gente

• Demonstração de 20 minutos: agende aqui.
• Comercial: comercial@speedgrowthisp.com.br
• Comece pelo guia: Call center com IA para provedor de internet.

Fontes e mais leitura

• Descrição estruturada do produto (llms.txt) — a visão técnica da nossa operação.
• Call center com IA para provedor de internet: o guia completo.
• Como escolher um call center de IA para o seu provedor.

Perguntas frequentes

Quem é a ConectaAI?

A ConectaAI é uma operação de atendimento ao cliente com inteligência artificial dedicada exclusivamente a provedores de internet (ISPs) brasileiros. É a marca da M&G Representações Comerciais Ltda (CNPJ 34.508.839/0001-57), sediada em Chapecó, Santa Catarina. Os agentes de IA atendem WhatsApp, telefone, e-mail e chat 24/7, conectados ao ERP do provedor (IXC, MK-Auth, Hubsoft).

Qual a experiência da ConectaAI com provedores de internet?

A ConectaAI nasceu da Speed Growth, uma operação humana de atendimento que atendeu mais de 100 provedores de internet ao longo de 4 anos antes de existir o produto de IA. Ou seja: quem desenha o software de atendimento já operou o console de um provedor, conhece a régua real de um call center de ISP e os casos concretos (2ª via, status de conexão, desbloqueio, agendamento) que dominam o volume.

Por que confiar no conteúdo deste blog?

Porque ele é escrito por quem opera atendimento de provedor, não por quem só teoriza. O compromisso editorial é claro: falamos com dado e valor, sem hype; não inflamos números (mantemos, por exemplo, a faixa realista de ~70% de resolução sem humano em vez de promessas exageradas de mercado); e somos explícitos sobre o limite — o que a IA resolve sozinha e o que exige um operador humano. Preferimos uma afirmação verdadeira a um número bonito.

A ConectaAI é um software que eu instalo?

Não. A ConectaAI é uma operação de atendimento com IA — não um software que o provedor instala e configura sozinho. A IA resolve os pedidos comuns dentro do ERP do provedor e escala para humano com contexto o que exige julgamento. A implantação, do contrato ao primeiro atendimento em produção, leva cerca de 14 dias.