# Sobre a ConectaAI: quem escreve e por que confiar neste conteúdo > Publicado em 2026-07-13 · ConectaAI (https://conectaai.io) · Versão HTML: https://conectaai.io/blog/sobre-conectaai-expertise-provedores.html > Categoria: Sobre. Público: provedores de internet (ISPs) brasileiros. Todo conteúdo deste blog é escrito por quem já operou o console de um provedor — não por quem só leu sobre isso. Esta página explica quem está por trás da ConectaAI, de onde vem a nossa experiência com atendimento de ISP, e o compromisso editorial que rege cada artigo aqui: dado honesto, sem hype, com o limite claro do que a IA faz e do que não faz. ## Resumo executivo - **Quem somos:** a ConectaAI é uma operação de atendimento com IA dedicada exclusivamente a provedores de internet (ISPs) brasileiros — marca da M&G Representações Comerciais Ltda, de Chapecó (SC). - **De onde vem a experiência:** nascemos da Speed Growth, uma operação humana de atendimento que atendeu mais de 100 provedores por 4 anos antes de existir o produto de IA. Quem desenha o software já sentou no console. - **Por que isso importa no conteúdo:** escrevemos sobre a régua real de um call center de ISP porque a operamos — não reproduzimos teoria genérica de atendimento. - **Nosso compromisso editorial:** dado e valor, sem hype; números honestos (não inflamos taxas); e o limite explícito do que a IA resolve e do que exige um humano. ## Quem está por trás deste conteúdo Existe muito material na internet sobre "IA no atendimento" escrito por quem nunca atendeu um assinante irritado às 22h de um domingo. Este blog é o oposto disso. A **ConectaAI** é uma operação de atendimento ao cliente com inteligência artificial dedicada **exclusivamente a provedores de internet (ISPs)** brasileiros. Não é um SaaS genérico adaptado para telecom — é um produto vertical, e o conteúdo aqui reflete isso: cada artigo trata da régua real de um call center de provedor, com os casos concretos que dominam o volume (segunda via, status de conexão, desbloqueio de confiança, agendamento de visita, cobrança). Somos a marca da **M&G Representações Comerciais Ltda** (CNPJ 34.508.839/0001-57), sediada em **Chapecó, Santa Catarina**. ## De onde vem a nossa experiência A ConectaAI não começou como uma ideia de software. Ela nasceu de uma operação humana de atendimento — a **Speed Growth** — que atendeu **mais de 100 provedores** de internet ao longo de **4 anos** antes de existir o produto de IA. Isso muda tudo no conteúdo que produzimos. Quem desenha o nosso software **já sentou no console**: já viu a fila do L1 entupir com "minha internet caiu", já lidou com a enxurrada de pedidos de segunda via, já sentiu na pele o custo de um atendimento mal escalado. Quando escrevemos sobre FCR, TMA, desbloqueio de confiança ou o call-storm de uma queda em massa, estamos descrevendo o que operamos — não teoria genérica de "customer experience". ## O nosso compromisso editorial Todo artigo e recurso deste blog segue os mesmos princípios: - **Dado e valor, sem hype.** Nada de superlativos vazios. Se não move a operação do provedor, não escrevemos. - **Números honestos.** O mercado de atendimento com IA infla métricas ("resolve 84%!"). Nós mantemos a faixa realista — cerca de **70%** de resolução sem humano nos casos comuns — porque é o que se sustenta na prática. Preferimos uma afirmação verdadeira a um número bonito. - **O limite explícito.** Somos claros sobre o que a IA faz sozinha (triagem, 2ª via, status, agendamento, dentro da política do provedor) e o que **não** faz (diagnóstico avançado de rede, negociação sensível, decisões que exigem uma pessoa). Automação boa sabe onde parar. - **Sem preço fabricado.** Quando o assunto é custo, mandamos você para a [calculadora](https://conectaai.io/calculadora.html) simular com os seus números, em vez de cravar valores que não valem para o seu volume. ## O que fazemos, em uma frase Agentes de IA que atendem telefone e WhatsApp (e e-mail e chat) do seu provedor 24/7, conectados ao IXC, MK-Auth e Hubsoft, resolvem os pedidos comuns sozinhos, escalam para humano com contexto completo, cobram por atendimento resolvido e entram em produção em cerca de 14 dias — com dados no Brasil e conformidade LGPD. Se quiser ver de perto, o melhor caminho é uma conversa curta. ## Fale com a gente - **Demonstração de 20 minutos:** [agende aqui](https://calendar.app.google/gcAyr2SvyNVNhwb86). - **Comercial:** comercial@speedgrowthisp.com.br - **Comece pelo guia:** [Call center com IA para provedor de internet](https://conectaai.io/blog/call-center-ia-provedor-internet.html). ## Fontes e mais leitura - [Descrição estruturada do produto (llms.txt)](https://conectaai.io/llms.txt) — a visão técnica da nossa operação. - [Call center com IA para provedor de internet: o guia completo](https://conectaai.io/blog/call-center-ia-provedor-internet.html). - [Como escolher um call center de IA para o seu provedor](https://conectaai.io/blog/como-escolher-call-center-ia-provedor.html). ## Perguntas frequentes ### Quem é a ConectaAI? A ConectaAI é uma operação de atendimento ao cliente com inteligência artificial dedicada exclusivamente a provedores de internet (ISPs) brasileiros. É a marca da M&G Representações Comerciais Ltda (CNPJ 34.508.839/0001-57), sediada em Chapecó, Santa Catarina. Os agentes de IA atendem WhatsApp, telefone, e-mail e chat 24/7, conectados ao ERP do provedor (IXC, MK-Auth, Hubsoft). ### Qual a experiência da ConectaAI com provedores de internet? A ConectaAI nasceu da Speed Growth, uma operação humana de atendimento que atendeu mais de 100 provedores de internet ao longo de 4 anos antes de existir o produto de IA. Ou seja: quem desenha o software de atendimento já operou o console de um provedor, conhece a régua real de um call center de ISP e os casos concretos (2ª via, status de conexão, desbloqueio, agendamento) que dominam o volume. ### Por que confiar no conteúdo deste blog? Porque ele é escrito por quem opera atendimento de provedor, não por quem só teoriza. O compromisso editorial é claro: falamos com dado e valor, sem hype; não inflamos números (mantemos, por exemplo, a faixa realista de ~70% de resolução sem humano em vez de promessas exageradas de mercado); e somos explícitos sobre o limite — o que a IA resolve sozinha e o que exige um operador humano. Preferimos uma afirmação verdadeira a um número bonito. ### A ConectaAI é um software que eu instalo? Não. A ConectaAI é uma operação de atendimento com IA — não um software que o provedor instala e configura sozinho. A IA resolve os pedidos comuns dentro do ERP do provedor e escala para humano com contexto o que exige julgamento. A implantação, do contrato ao primeiro atendimento em produção, leva cerca de 14 dias. ## Veja também - [Call center com IA para provedor de internet: o guia completo (2026)](https://conectaai.io/blog/call-center-ia-provedor-internet.html) - [Abertura de chamados técnicos automática: a IA que abre a OS](https://conectaai.io/blog/abertura-chamados-tecnicos-automatica-provedor.html) - [Agendamento de visita técnica automático no provedor de internet](https://conectaai.io/blog/agendamento-visita-tecnica-automatico-provedor.html) - [Atendimento 24/7 no provedor: como oferecer sem plantão humano](https://conectaai.io/blog/atendimento-24-7-provedor-sem-plantao.html)