# SAP Business One com IA no atendimento

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Para o grupo que consolidou o faturamento no SAP B1, a IA lê parceiro de negócio, títulos e atividades pelo Service Layer.

## O que a IA faz

- Identifica o cliente pelo documento (FederalTaxID)
- Consulta títulos em aberto
- Registra atividade de atendimento

## Ficha técnica de capacidades

**Confirmado no teste de conexão da instalação:** Identificar cliente por CPF/CNPJ, Status de conexão, Faturas em aberto, 2ª via com linha digitável, Link do boleto em PDF, Abrir chamado, Listar chamados abertos, Encerrar chamado, Notas fiscais.

**Não existe na API do SAP:**

- Identificar cliente por telefone: BusinessPartners no Service Layer é filtrado por FederalTaxID (documento), não por telefone.
- PIX copia-e-cola: PIX copia-e-cola não faz parte do Service Layer B1 padrão — depende de addon fiscal brasileiro.
- Ordens de serviço: Ordens de serviço de campo de ISP não são nativas do B1; Activities cobrem atendimento genérico.

## Observação

Só SAP Business One — S/4 e ECC estão fora. PIX copia-e-cola não faz parte do Service Layer padrão: depende de addon fiscal brasileiro.

## Perguntas frequentes

### O ConectaAI integra com o SAP?

Sim. Service Layer do SAP B1. Ações confirmadas na conexão. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.

### O que a IA consegue fazer com o SAP?

Identifica o cliente pelo documento (FederalTaxID). Consulta títulos em aberto. Registra atividade de atendimento.

### Como eu sei quais ações vão funcionar na minha instalação do SAP?

O SAP não publica exemplo de resposta da API, então nenhuma ação é prometida antes de rodar. Você conecta, o ConectaAI executa um teste de capacidades contra a sua instância, e só o que responder de verdade fica disponível para a IA. O modo de falha é a ação não aparecer — nunca a IA afirmar ao cliente o contrário do que o sistema disse.

### O que a IA não faz no SAP?

Identificar cliente por telefone: BusinessPartners no Service Layer é filtrado por FederalTaxID (documento), não por telefone. PIX copia-e-cola: PIX copia-e-cola não faz parte do Service Layer B1 padrão — depende de addon fiscal brasileiro. Ordens de serviço: Ordens de serviço de campo de ISP não são nativas do B1; Activities cobrem atendimento genérico.

## Como conectar

A conexão é feita na tela de integrações do ConectaAI, com as credenciais do próprio provedor. Demonstração: https://calendar.app.google/gcAyr2SvyNVNhwb86