# RBX Soft com IA no atendimento

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Adapter construído sobre as duas APIs oficiais do RBX (consultas e ações), com 177 exemplos de resposta. Uma chave de integração só.

## O que a IA faz

- Identifica o assinante por CPF/CNPJ ou telefone
- Informa status de conexão e plano
- Envia 2ª via com linha digitável e PIX
- Faz desbloqueio de confiança
- Abre, acompanha, transfere e encerra chamado
- Derruba a sessão para forçar reconexão

## Ficha técnica de capacidades

**Disponível hoje (confirmado na documentação oficial):** Identificar cliente por CPF/CNPJ, Identificar cliente por telefone, Status de conexão, Histórico de conexões, Faturas em aberto, 2ª via com linha digitável, PIX copia-e-cola, Link do boleto em PDF, Desbloqueio de confiança, Abrir chamado, Listar chamados abertos, Adicionar mensagem ao chamado, Encerrar chamado, Transferir chamado para setor, Ordens de serviço, Derrubar sessão (reconectar), Listar planos.

**Confirmado no teste de conexão da instalação:** Sincronizar base de assinantes, Enviar fatura por e-mail/SMS, Consultar horários de visita, Agendar visita técnica, Notas fiscais.

**Não existe na API do RBX Soft:**

- Consumo diário: Não há medidor de consumo por dia. Daria para somar as sessões do extrato de RADIUS, mas o número sairia diferente do que o provedor vê no painel dele.
- Aviso de incidente na região: Não há objeto de incidente ou aviso na API do RBX.
- Prorrogar vencimento: Nenhum dos 134 serviços prorroga vencimento. O `contract_update` mexe na regra de vencimento do CONTRATO, o que afetaria todas as faturas futuras. O agente oferece desbloqueio de confiança.
- Sinal da ONU (RX/TX): A consulta de equipamentos devolve serial, modelo e status — nenhum campo de potência. O RBX não é o caminho para RX/TX.
- Reiniciar ONU: Não há serviço de reinício de ONU na API do RBX.
- Restaurar ONU de fábrica: Não há serviço de reset de ONU na API do RBX.
- Liberar MAC travado: Não há serviço de liberação de MAC na API do RBX.
- Liberar franquia (FUP): A consulta de clientes com redução de banda apenas LISTA quem está limitado — detecta e não resolve. Não há serviço de liberação.
- Trocar plano (upsell): A alteração de contrato documenta 15+ campos (adesão, desconto, banco, SLA, QoS) e nenhum de plano. O upsell precisa de um atendente.

## Observação

Sinal da ONU, reinício de ONU, prorrogação de vencimento e troca de plano não existem na API do RBX — escalam para um humano.

## Perguntas frequentes

### O ConectaAI integra com o RBX Soft?

Sim. 19 ações confirmadas em duas APIs oficiais. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.

### O que a IA consegue fazer com o RBX Soft?

Identifica o assinante por CPF/CNPJ ou telefone. Informa status de conexão e plano. Envia 2ª via com linha digitável e PIX. Faz desbloqueio de confiança. Abre, acompanha, transfere e encerra chamado. Derruba a sessão para forçar reconexão.

### O que a IA não faz no RBX Soft?

Consumo diário: Não há medidor de consumo por dia. Daria para somar as sessões do extrato de RADIUS, mas o número sairia diferente do que o provedor vê no painel dele. Aviso de incidente na região: Não há objeto de incidente ou aviso na API do RBX. Prorrogar vencimento: Nenhum dos 134 serviços prorroga vencimento. O `contract_update` mexe na regra de vencimento do CONTRATO, o que afetaria todas as faturas futuras. O agente oferece desbloqueio de confiança. Sinal da ONU (RX/TX): A consulta de equipamentos devolve serial, modelo e status — nenhum campo de potência. O RBX não é o caminho para RX/TX. Reiniciar ONU: Não há serviço de reinício de ONU na API do RBX. Restaurar ONU de fábrica: Não há serviço de reset de ONU na API do RBX. Liberar MAC travado: Não há serviço de liberação de MAC na API do RBX. Liberar franquia (FUP): A consulta de clientes com redução de banda apenas LISTA quem está limitado — detecta e não resolve. Não há serviço de liberação. Trocar plano (upsell): A alteração de contrato documenta 15+ campos (adesão, desconto, banco, SLA, QoS) e nenhum de plano. O upsell precisa de um atendente.

## Como conectar

A conexão é feita na tela de integrações do ConectaAI, com as credenciais do próprio provedor. Demonstração: https://calendar.app.google/gcAyr2SvyNVNhwb86