# MK Solutions com IA no atendimento

> ConectaAI (https://conectaai.io) · Integração: MK Solutions · Categoria: Sistemas de Gestão · Status: pronta para conectar · Versão HTML: https://conectaai.io/integracoes/mksolutions/

Não confunda com o MK-Auth: são produtos e empresas diferentes, apesar do nome parecido. Aqui a IA distingue duas coisas que o assinante confunde e o atendente também — estar bloqueado por débito e estar com a franquia estourada.

## O que a IA faz

- Identifica o assinante por CPF/CNPJ
- Lê o estado do acesso e separa bloqueio de franquia reduzida

## Ficha técnica de capacidades

**Disponível hoje (confirmado na documentação oficial):** Identificar cliente por CPF/CNPJ, Status de conexão.

**Confirmado no teste de conexão da instalação:** Faturas em aberto, Abrir chamado.

**Não existe na API do MK Solutions:**

- Identificar cliente por telefone: A única consulta de cadastro documentada é por CPF/CNPJ.
- 2ª via com linha digitável: Não há rota de 2ª via de boleto — é a lacuna mais séria deste ERP para o atendimento, porque 2ª via é o pedido nº 1 de quem liga. O agente lista o que está em aberto e encaminha a emissão.
- PIX copia-e-cola: Sem rota de 2ª via, não há de onde tirar o PIX.
- Link do boleto em PDF: Sem rota de 2ª via, não há link de boleto.
- Desbloqueio de confiança: Não há rota de desbloqueio de confiança. A conexão informa se está bloqueada, mas não há serviço para liberar.
- Sinal da ONU (RX/TX): A consulta de conexões devolve MAC do equipamento, não potência óptica.
- Liberar franquia (FUP): A conexão informa `esta_reduzida` quando a franquia estourou — detecta, mas não há rota para liberar.

## Observação

O MK Solutions não tem rota de 2ª via de boleto, PIX nem desbloqueio de confiança — e 2ª via é o pedido número um de quem liga. A IA lista o que está em aberto e passa a emissão para um humano. Fatura e ordem de serviço só ligam depois que o teste de capacidades confirmar o formato na sua instalação.

## Perguntas frequentes

### O ConectaAI integra com o MK Solutions?

Sim. Identifica o cliente e lê o estado real do acesso. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.

### O que a IA consegue fazer com o MK Solutions?

Identifica o assinante por CPF/CNPJ. Lê o estado do acesso e separa bloqueio de franquia reduzida.

### O que a IA não faz no MK Solutions?

Identificar cliente por telefone: A única consulta de cadastro documentada é por CPF/CNPJ. 2ª via com linha digitável: Não há rota de 2ª via de boleto — é a lacuna mais séria deste ERP para o atendimento, porque 2ª via é o pedido nº 1 de quem liga. O agente lista o que está em aberto e encaminha a emissão. PIX copia-e-cola: Sem rota de 2ª via, não há de onde tirar o PIX. Link do boleto em PDF: Sem rota de 2ª via, não há link de boleto. Desbloqueio de confiança: Não há rota de desbloqueio de confiança. A conexão informa se está bloqueada, mas não há serviço para liberar. Sinal da ONU (RX/TX): A consulta de conexões devolve MAC do equipamento, não potência óptica. Liberar franquia (FUP): A conexão informa `esta_reduzida` quando a franquia estourou — detecta, mas não há rota para liberar.

## Como conectar

A conexão é feita na tela de integrações do ConectaAI, com as credenciais do próprio provedor. Demonstração: https://calendar.app.google/gcAyr2SvyNVNhwb86