# ISPFY com IA no atendimento

> ConectaAI (https://conectaai.io) · Integração: ISPFY · Categoria: Sistemas de Gestão · Status: pronta para conectar · Versão HTML: https://conectaai.io/integracoes/ispfy/

Adapter construído sobre a collection oficial do ISPFY. Durante a construção descobrimos que a API perdia 24 de 39 cobranças por um detalhe de serialização do PHP — e que dinheiro vem como centavo em texto. Corrigido no mapeador, não no discurso.

## O que a IA faz

- Identifica o assinante por CPF
- Informa status de conexão e plano
- Envia 2ª via com linha digitável e PIX
- Faz desbloqueio de confiança por 3 dias
- Abre chamado no setor certo

## Ficha técnica de capacidades

**Disponível hoje (confirmado na documentação oficial):** Identificar cliente por CPF/CNPJ, Status de conexão, Consumo diário, Faturas em aberto, 2ª via com linha digitável, Desbloqueio de confiança, Abrir chamado, Listar chamados abertos, Encerrar chamado.

**Confirmado no teste de conexão da instalação:** Identificar cliente por telefone, Histórico de conexões, Sincronizar base de assinantes, PIX copia-e-cola, Link do boleto em PDF, Sinal da ONU (RX/TX), Listar planos.

**Não existe na API do ISPFY:**

- Aviso de incidente na região: Não há objeto de incidente/aviso na API.
- Enviar fatura por e-mail/SMS: Não há rota de envio de fatura pelos canais do ERP.
- Prorrogar vencimento: Não há endpoint de prorrogação de vencimento.
- Adicionar mensagem ao chamado: A API expõe apenas criar e finalizar chamado — não há rota para adicionar interação.
- Transferir chamado para setor: Não há rota de transferência de chamado.
- Ordens de serviço: O ISPFY não separa ordem de serviço de chamado.
- Consultar horários de visita: Não há rota de agenda ou disponibilidade na API do ISPFY.
- Agendar visita técnica: Não há endpoint de agendamento. O agente abre um chamado no setor técnico e um humano agenda.
- Reiniciar ONU: Operação de ONU é tela do sistema, não existe na API.
- Restaurar ONU de fábrica: Operação de ONU é tela do sistema, não existe na API.
- Liberar MAC travado: Alteração de MAC/serial é tela do sistema, não existe na API.
- Derrubar sessão (reconectar): O ISPFY envia o comando internamente pela interface, mas não expõe rota para disparar.
- Liberar franquia (FUP): Não há endpoint de liberação de franquia.
- Notas fiscais: Não há rota de notas fiscais na API.
- Trocar plano (upsell): Não há endpoint de troca de plano.

## Observação

A API do ISPFY não oferece agendamento de visita, mensagem em chamado existente, reinício de ONU nem desconexão RADIUS. Essas ações escalam para um humano. Exige HTTPS na porta 8043 e liberação do nosso IP no seu firewall.

## Perguntas frequentes

### O ConectaAI integra com o ISPFY?

Sim. 9 ações confirmadas: cliente, 2ª via, desbloqueio e chamado. A conexão é feita na tela de integrações do ConectAI, com as credenciais do próprio provedor.

### O que a IA consegue fazer com o ISPFY?

Identifica o assinante por CPF. Informa status de conexão e plano. Envia 2ª via com linha digitável e PIX. Faz desbloqueio de confiança por 3 dias. Abre chamado no setor certo.

### O que a IA não faz no ISPFY?

Aviso de incidente na região: Não há objeto de incidente/aviso na API. Enviar fatura por e-mail/SMS: Não há rota de envio de fatura pelos canais do ERP. Prorrogar vencimento: Não há endpoint de prorrogação de vencimento. Adicionar mensagem ao chamado: A API expõe apenas criar e finalizar chamado — não há rota para adicionar interação. Transferir chamado para setor: Não há rota de transferência de chamado. Ordens de serviço: O ISPFY não separa ordem de serviço de chamado. Consultar horários de visita: Não há rota de agenda ou disponibilidade na API do ISPFY. Agendar visita técnica: Não há endpoint de agendamento. O agente abre um chamado no setor técnico e um humano agenda. Reiniciar ONU: Operação de ONU é tela do sistema, não existe na API. Restaurar ONU de fábrica: Operação de ONU é tela do sistema, não existe na API. Liberar MAC travado: Alteração de MAC/serial é tela do sistema, não existe na API. Derrubar sessão (reconectar): O ISPFY envia o comando internamente pela interface, mas não expõe rota para disparar. Liberar franquia (FUP): Não há endpoint de liberação de franquia. Notas fiscais: Não há rota de notas fiscais na API. Trocar plano (upsell): Não há endpoint de troca de plano.

## Como conectar

A conexão é feita na tela de integrações do ConectaAI, com as credenciais do próprio provedor. Demonstração: https://calendar.app.google/gcAyr2SvyNVNhwb86